ج) خدمات الركاب والامتعة

1 - عمليات الراكب :
يجب عليك الحضور في المطار قبل ساعة واحدة على الاقل من اقلاع الطائرة في سفرات الخط الداخلي التي يتم تنظيمها في مطار صبيحة كوكجن العالمي.
وفي سفرات الخطوط الخارجية يجب ابداء العناية اللازمة للحضور في المطار قبل ساعتين على الاقل من اقلاع الطائرة.
يتم اكمال معاملة التذاكر وتنظيم القوائم قبل 20 دقيقة من اقلاع الطائرة في الخطوط الداخلية وقبل 35 دقيقة من الاقلاع في الخطوط الخارجية كقاعدة عامة رغم وجود فروقات في تطبيق الخطوط الجوية التي تنظم سفراتها في مطارنا.
حق نقل الامتعة بدون اجرة هو 20 عشرون كيلوغرام للمسافرين في الصنف الاقتصادي حسب تطبيق اتحاد الخطوط الجوية والطيران العالمي.
يجب الدقة في الصاق الاتيكيت على امتعتكم من قبل موظفي خدمات المسافرين في عمليات التذاكر في حالة نقلها في داخل الطائرة.

2 - عمليات الركاب الذين هم بحاجة الى مرافق خاص.
آ) طفل بدون مرافق.
يتم تأمين مرافق للاطفال الذين ليس لهم مرافقين وذلك من قبل موظفي خدمات المسافرين في مطار صبيحة كوكجن. يرتبط سفر الاطفال المتجاوزة اعمارهم عن سبعة سنوات ولم يتجاوز الاثنا عشر سنة بموافقة الابوين او من يمثلهم.
يجب تأكيد حجوزات الاطفال المسافرين الذين ليس لهم مرافقين ةاملاء استمارة وثيقة صلاحية نقل الطفل بدون مرافق.
بعد اكمال عملية تذكرة الطفل بدون مرافق يسلم الطفل مع كافة الاوراق من قبل موظف خدمات المسافرين الى آمر طاقم الطائرة.
يتم استلام الطفل بدون مرافق النازل في مطارنا مع الاوراق من آمر طاقم الطائرة ويسلم الى مستقبيليه.

ب) المسافر الحامل
لايوجد اية موانع من سفر الحامل لغاية 28 اسبوع من مطارنا. وفي حالة تجاوز هذه المدة فيجب الحصول على تقرير طبي من طبيبه لاتجاووز مدته الاسبوع يبين فيه عدم وجود مانع من سفرها ويجب ابراز هذه الوثيقة عند معاملة التذكرة.

ج) المسافرين المرضى وذوي العاهات:
المرضى الذين يحصلون على تقرير طبي من طبيب مطار صبيحة كوكجن العالمية او من طبيبه الخاص مؤيدا بعدم وجود اية مانع من سفره بالطائرة يجب عليه ابراز تقريره عند اجراء معاملة التذكرة.
يستطيع المسافرين الذين هم بحاجة الى الرعاية الطيران مع مرافقيهم وفي حالة طلب الخطوط الجوية ومع انه لاحاجة الى التقرير الطبي للمسافرين ذوي العاهات. فاذا كان هناك مايمنع من سفر المسافر ذوي العاهة فانه يستطيع السفر مع المرافق.
يمكن تأمين الكرسي ذات العجلة او النقالة للمسافرين المرضى وذوي العاهات في حالة طلبهم او طلب الخطوط الجوية.

3 - الامتعة الضائعة والمتضررة :
في حالة فقدان امتعتكم او تضررها عند وصولكم الى مطارنا في نهاية سفركم بالطائرة فلا تنزعج من ذلك. وفي حالة مراجعتكم موظفي ومكتب الاشياء الضائعة فانه يتم تنظيم التقرير المطلوب.
ويمكنكم بتقديم المعلومات اللازمة الى مكتب الاشياء الضائعة للحصول على امتعتكم المفقودة وباسرع مايمكن. ويوجد حاليا في مطار صبيحة كوكجن نظام التحقيق الدولي المستعمل وذلك لمتابعة وبحث الامتعة الضائعة في الظروف الالكترونية من قبل الخطوط الجوية في كافة انحاء العالم.

Human Factor