آ) عنصر الانسان

1 . الادارة :
ان كون الوحدة التي تحقق الخدمات الارضية هي الاولى والوحيدة في مطار صبيحة كوكجن العالمية انما هي البداية لنا فقط.
ان قيام الخدمات الارضية بفعالياتها في المطار يعني قبل كل شىء انه يجب ايجاد الحلول لالاف المشاكل

• تكوبن سياسة تقديم الخدمات
  
• تحديد الخدمات الخاصة بالزبائن ومراحل الانتاج وجودتها
  
• انتاج المشاريع
  
• اختيار المعدات اللازمة للاستعمال بعناية ودقة
  
• تثبيت الانظمة التكنوليجية المناسبة للشروط الفيزياوية لمطار صبيحة كوكجن العالمية لتكوين جودة
  
• الخدمات التي تقدم للركاب والطائرة.
  ومن نشاطات الادارة الرئيسية تدريب وتوعية الموظفين ذوى الكفاءات بالاضافة حل المشاكل بالطرق التحليل والبحث الشامل.

2 - موظفي الخدمات الارضية :
يعتبر موظفي عمليات الخدمات الارضية العنصر الاساسي لفعاليات الخدمات الارضية ، ويعتبر مسوؤل عن اكمال العمليات اللازمة لتجهيز الطائرة الى ساحة الاقلاع بعد مدة قصيرة من نزولها الى المطار.

ويقوم موظفي العمليات بتنسيق تحقيق كافة اجراءات الخطوط الجوية وبدون اية نقصان. ان مستخدمي الخدمات الارضية هم الموظفي الذين يكونون على اتصال مباشر مع الركاب.
يتم معاملة التذاكر واستقبال الامتعة بالسرعة الممكنة وبدون اية مشاكل بواسطة الموظفين المرحين للخدمات الارضية.
يرافق موظفي الخدمات الارضية معاملة دخول الركاب النازلين الى مطارنا. ويتابعون معاملة تنظيم التقارير بالسرعة المكنة في حالة وجود امتعة ضائعة او متضررة وارسال المعلومات.
يعتبر مستخدمي سلم الطائرة في الخدمات الارضية احسن واوثق المستخدمين لسلم الطائرة ويحققون معاملة خدمات التنظيف والشحن للطائرة والتفريغ منها باسرع ما يمكن.

Human Factor